(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)旺角手機(jī)數(shù)碼商城的投訴稱涉嫌售假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
我在9月17日，在淘寶的皇冠賣家旺角手機(jī)數(shù)碼商城買了價值846.96元的紅米1S手機(jī)，商家以好評返現(xiàn)為由要求我操作了“申請售后”，兌現(xiàn)了20元的好評返現(xiàn)費，這樣我就沒辦法“申請售后”了，之后手機(jī)系統(tǒng)無法進(jìn)行更新(小米是1周1更新)，現(xiàn)在手機(jī)無法使用，但是淘寶網(wǎng)以他們內(nèi)部規(guī)定(已申請售后就不能再要求退貨，除非有假貨證明)為由，拒絕為我開通“申請售后”端口。
我的要求是：要求淘寶網(wǎng)1、按照《新消法》第二十二條法規(guī)，執(zhí)行7日無條件退貨，我于9月21日已在淘寶057188158198發(fā)起了淘寶詐騙舉報，淘寶要求證明是假貨，而我所在地四川瀘州沒有法定鑒定機(jī)構(gòu)，因此這個證明我無法提供。
2、按照《新消法》第四十四條法規(guī)，要求淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者贈償,按照第五十五條，三倍賠償(商家在淘寶網(wǎng)上明示承諾假一賠十)。
建議按照《新消法》第五十六條，責(zé)令淘寶網(wǎng)改正并予以處罰,我被淘寶商家詐騙淘寶有責(zé)任:
一是淘寶的內(nèi)部規(guī)定與新消法不一致,為淘寶商家詐騙行為提供了便利;
二是淘寶網(wǎng)在受理投訴的過程中,對商家詐騙行為放任,不作為,為商家脫罪,具體表現(xiàn)為(淘寶售后叫我將假手機(jī)給商家寄回,但拒絕為我開通申請售后端口,如果我將手機(jī)寄回的話,手里就沒有證據(jù)了);三是淘寶的內(nèi)部規(guī)定自相矛盾,即公開承諾七日無理由退貨,又設(shè)置申請售后過后不能再要求退貨的條件,這一點也是在為不法商家提供便利;四是明知我的申請售后是“好評返現(xiàn)”(我在申請時有備注并且在電話中反復(fù)告知)，明知商家有詐騙行為(查見該商家的評價，多位消費者這樣說)，仍然不予更正，全文只說淘寶的規(guī)定，這一點也可視為“為不法商家提供便利的行為”，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)《2014年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森)
